¿Cómo hago una devolución?Actualizado 6 months ago

Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Sólo se aceptarán devoluciones de artículos no personalizados, a menos que la personalización contenga un error.  Los productos digitales están exentos de devolución o reembolso debido a la naturaleza de su entrega.

Devolución por correo

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver. 

Asegúrese de que el asunto del mensaje sea Solicitud de devolución junto con el número de pedido (es decir, Solicitud de devolución del pedido 123456).

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para tratar el proceso de devolución.

Usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución a menos que el pedido haya llegado dañado o defectuoso.

Proceso de devolución

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple los criterios de nuestra política de devoluciones. Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso a la forma de pago original.

Artículos no reembolsables

Algunos artículos pueden no ser reembolsables por razones de higiene, venta final u otros motivos. Estos artículos se indicarán claramente en la página del producto.